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Code d'Examen: EX0-118
Nom d'Examen: EXIN (Green IT Foundation)
Questions et réponses: 80 Q&As

Code d'Examen: EX0-102
Nom d'Examen: EXIN (Microsoft Operations Framework,MOFF)
Questions et réponses: 73 Q&As

Code d'Examen: EX0-001
Nom d'Examen: EXIN (ITIL Foundation (syllabus 2011))
Questions et réponses: 424 Q&As

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NO.1 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and
dependencies of all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
A. Service level management
B. Service catalogue management
C. Demand management
D. Service transition
Answer: B

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NO.2 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
B. Change and release and deployment management
C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
Answer: C

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NO.3 Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
C. The end-to-end service
D. Customer satisfaction
Answer: A

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NO.4 What are the categories of event described in the UIL service operation book?
A. Informational, scheduled, normal
B. Scheduled, unscheduled, emergency
C. Informational, warning, exception
D. Warning, reactive, proactive
Answer: C

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NO.5 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
Answer: B

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NO.6 Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio
management?
1.Those planned to be delivered
2.Those being delivered
3.Those that have been withdrawn from service
A. 1 and 3 only
B. All of the above
C. 1 and 2 only
D. 2 and 3 only
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NO.7 Which of the following is NOT an objective of service transition?
A. To ensure that a service can be operated, managed and supported
B. To provide training and certification in project management
C. To provide quality knowledge and information about services and service assets
D. To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
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NO.8 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B

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